Podróż samolotem często wiąże się z różnymi emocjami – od radości z odkrywania nowych miejsc, po stres związany z przygotowaniami do lotu. Niestety, nie zawsze wszystko przebiega zgodnie z planem. Odwołane i opóźnione loty to sytuacje, które mogą zaskoczyć nawet najbardziej doświadczonych podróżników. Warto więc wiedzieć, jakie prawa przysługują pasażerom oraz w jakich przypadkach mogą ubiegać się o odszkodowanie.
Odwołany lot — co należy zrobić?
W momencie otrzymania informacji o odwołaniu lotu, warto zachować spokój i możliwie szybko podjąć odpowiednie kroki. W pierwszej kolejności pasażer powinien skontaktować się z przewoźnikiem, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat przyczyn odwołania oraz dostępnych opcji. Linie lotnicze są zobowiązane do zaproponowania alternatywnego połączenia lub zwrotu kosztów biletu. Ważne jest również zebranie wszystkich dokumentów związanych z podróżą, takich jak bilety, potwierdzenia rezerwacji oraz wszelkie pisma od przewoźnika, które mogą być pomocne w późniejszym dochodzeniu swoich praw.
Jakie przepisy regulują kwestię odwołanego lotu?
W Unii Europejskiej kwestia odwołania lotów jest szczegółowo regulowana przez Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku. Dokument ten określa prawa pasażerów oraz obowiązki przewoźników w przypadku odwołania lub opóźnienia lotu bądź odmowy przyjęcia na pokład. Na warunkach określonych w postanowieniach przywołanego rozporządzenia , pasażerowie mają prawo do opieki, zwrotu kosztów biletu, a także do odszkodowania za odwołany lot. Kliknij tutaj i sprawdź, co to jest odszkodowanie.
Kiedy mówimy o odwołaniu lotu?
Odwołanie lotu ma miejsce wówczas, gdy pierwotnie zaplanowany lot nie odbywa się, a pasażer nie zostaje przetransportowany do miejsca docelowego wskazanego na bilecie. Przewoźnik powinien poinformować pasażerów o odwołaniu lotu z odpowiednim wyprzedzeniem. W przypadku powiadomienia o odwołaniu lotu na mniej niż 14 dni przed planowaną datą wylotu, pasażerowie co do zasady mogą ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lot, chyba że:
- zostali poinformowani o odwołaniu w terminie od dwóch tygodni do siedmiu dni przed planowanym odlotem i zaproponowano im alternatywny plan podróży, który przewiduje wylot najpóźniej dwie godziny przed pierwotnym terminem oraz dotarcie do miejsca docelowego maksymalnie cztery godziny po planowanym czasie przylotu,
- otrzymali informację o odwołaniu na mniej niż siedem dni przed planowanym odlotem, ale zaoferowano im zmianę planu podróży, umożliwiającą wylot najwyżej godzinę przed pierwotnym terminem i dotarcie do celu maksymalnie dwie godziny po planowanym przylocie.
Prawa pasażera w przypadku odwołanego lotu
Pasażerowie, których lot został odwołany, mają prawo do wyboru pomiędzy:
- zwrotem pełnej ceny biletu w terminie siedmiu dni.
- przekierowaniem na inny lot do miejsca docelowego w najwcześniejszym możliwym terminie.
- przekierowaniem na inny lot do miejsca docelowego w późniejszym terminie dogodnym dla pasażera.
Ponadto, przewoźnik jest zobowiązany do zapewnienia opieki, obejmującej posiłki i napoje w ilości adekwatnej do czasu oczekiwania. Jeśli oczekiwanie na lot odbywa się w nocy, przewoźnik musi także zapewnić zakwaterowanie w hotelu i transfer pomiędzy lotniskiem, a miejscem noclegu.
